常见问题





1、退货政策

自用户收到商品之日起7日内可以申请退货,遇到以下情况可以退货:

1)商品质量问题,运费由嘿多客平台承担;

2)在运送过程中出现商品丢失破损、商品描述与网站不符等,运费由嘿多客平台承担;

3)因个人原因发生退货(不支持无理由退换货的商品除外),运费由用户承担。


2、退换货流程是什么?

进入个人中心找到我的订单,在订单中根据提示填写退换货信息,申请退换货。a.审核通过后,买家将退换货的商品邮寄给嘿多客,若符合《消保法》、《三包规定》和嘿多客平台退换货标准,将给予退换货;若不符合,将原商品返回给用户;

b.审核未通过,您的申请将终止不予受理。


3、如果您收到货后发现缺少商品该怎么办?

可能是您购买的商品过多被卖家分成多个包裹,您再耐心等等或者联系快递询问包裹情况,您还可以直接联系嘿多客的客服帮您解决商品缺少的问题。


4、退款退到哪里,什么时候到账?

嘿多客将在签收您回寄退货商品的三天内办理退款,退回商品费用(不包含快递费用)将按原支付路径返还,3-7个工作日到账。


5、在购买前如何判定商品是否支持换货?

如果商品支持换货,在商品详情页的服务信息区会有提示“该商品支持换货,订单签收7天内可申请换货”。


6、在发生退换货时,发货运费由谁承担?

如果商品出现质量问题而退换货,运费由嘿多客平台/商家承担退换货运费;如果由于您个人原因发生退货,运费由您自己来承担。


7、退换货的地址是哪里?

在您申请退换货经审核后,平台系统会发消息通知退换货地址。


嘿多客小Q

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收到商品有质量问题,怎么办?
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